1. Qu'est-ce qu'un processus métier général ?
Réponse : Envoyer une demande à CHZ → (Le client fournit les informations techniques → Conception par simulation Dialux → Confirmation du plan de conception et du produit →) Confirmation des spécifications → Devis → Confirmation de la liste d'échantillons → Facture → Document de paiement bancaire → Livraison des échantillons → Validation des échantillons → Bon de commande → Facture définitive → Acompte de 30 % → Production lancée → Solde de 70 % par chèque bancaire → Livraison → Service après-vente
2. Quelle est la garantie ?
R : Selon le type de lampe, une garantie de 5 à 7 ans est offerte. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie en raison d'un problème de qualité, nous vous enverrons immédiatement un remplacement et prendrons en charge les frais de port en cas d'urgence. Nous pouvons également inclure un remplacement dans votre prochaine commande.
3. Quel est le délai de paiement ?
A: Pour les commandes d'échantillons, nous acceptons les virements bancaires (paiement intégral à l'avance), PayPal et Western Union. Pour les commandes importantes, veuillez verser un acompte de 30 % par virement bancaire et régler le solde de 70 % avant l'expédition. Pour les commandes importantes, nous acceptons également les lettres de crédit.
3. Quelles sont les modalités de paiement ?
Réponse : Pour les commandes d’échantillons, nous acceptons les paiements par virement bancaire (T/T), PayPal et Western Union (100 % à l’avance). Pour les commandes importantes, un acompte de 30 % est demandé par virement bancaire (T/T), le solde de 70 % étant dû avant l’expédition. Pour les commandes très importantes, un crédit documentaire (L/C) est envisageable.
4. Puis-je ajouter mon logo sur l'étiquette du produit ?
Réponse : Oui, mais la quantité commandée dépend des différents luminaires.
5. Je ne sais pas quel style de lampadaire LED je dois utiliser, pouvez-vous me conseiller ?
Réponse : Oui, nous pouvons vous proposer notre solution professionnelle. Le fichier IES est disponible si vous disposez d'une équipe de conception.
6. Avez-vous une quantité minimale de commande pour les éclairages LED ?
Réponse : Faible quantité minimale de commande (MOQ), 1 pièce disponible pour vérification d'échantillon.
7. Comment expédiez-vous les marchandises et quel est le délai de livraison ?
Réponse : Nous expédions généralement les échantillons et les petites quantités de produits urgents par DHL, UPS, FedEx ou TNT. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours. Pour les commandes importantes, nous proposons le transport aérien ou maritime. Le délai de livraison est mis à jour en fonction des conditions de transport.
8. Nous ne savons pas comment l'installer, pouvez-vous nous aider ?
Réponse : Nous proposons des instructions d’installation et des tests en ligne et sur site. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions convenir de la formule la plus adaptée pour garantir le bon déroulement de votre projet.
9. Comment gérer les défauts ?
Réponse : Premièrement, nos produits sont fabriqués selon un système de contrôle qualité strict et le taux de défauts est inférieur à 0,2 %.
Deuxièmement, pendant la période de garantie, nous vous enverrons de nouveaux luminaires avec votre prochaine commande pour les petites quantités. Pour les lots défectueux, nous vous enverrons immédiatement des produits de remplacement afin de résoudre le problème.
10. Il ne nous est pas facile de visiter votre entreprise en Chine, mais que diriez-vous si vous vouliez connaître plus en détail les atouts de votre entreprise ?
Réponse : Vous pouvez nous rendre visite dans nos succursales à l’étranger. Nous disposons d’équipes et d’entrepôts en Espagne, aux États-Unis, au Nigéria et au Nicaragua, et nous vous offrons une assistance complète avant et après-vente. Vous pouvez également suivre notre actualité sur notre site web officiel et notre page Facebook.
